• <xmp id="aayyy"><noscript id="aayyy"></noscript>
  • <bdo id="aayyy"><noscript id="aayyy"></noscript></bdo>
  • 搜索

    您的关键词

    信息公开

    您的位置 : 首页 > 社务公开 > 信息公开 > 正文

        2021年度,根据监管部门、省联社的金融消费者权益保护工作部署,我行将提高服务水平质量作为促进业务发展的重要工作来抓,采取多种措施规范金融消费者投诉管理,及时解决客户投诉,确保客户诉求得到及时、合理、有效的解决,维护客户合法权益,提升客户满意度,现将2021年度金融消费者投诉情况具体报告如下:

        一、投诉情况分析

       (一)总体情况

       我行2021年度共接到投诉50笔。从受理途径上看,接收96588转投诉48笔和监管部门转办2笔,其中:银保监转投诉1笔,人行转投诉1笔。

       (二)具体情况

        1.部门、网点投诉情况。2021年度受理的投诉中和乐支行7笔;礼纪支行4笔;港北支行3笔;营业部3笔;万城支行3笔;中央坡支行3笔;大茂支行2笔;东澳支行2笔;东支行2笔;合山支行2笔;红卫支行2笔;后安支行2笔;山根支行2笔;长丰支行2笔;自助设备部1笔;东岭支行1笔;东和支行1笔;东兴支行1笔;乐来支行1笔;龙滚支行1笔;三更罗支行1笔;万中支行1笔;乌场支行1笔;兴隆华侨支行1政务中心支行1笔。

        2.按业务办理渠道分类投诉前台业务办理渠道的有46笔,占比92%:和乐支行7笔;礼纪支行4笔;营业部3笔;万城支行3笔;中央坡支行3笔;东澳支行2笔;合山支行2笔;红卫支行2笔;后安支行2笔;山根支行2笔;长丰支行2笔;自助设备部1笔港北支行1笔;大茂支行1笔;东岭支行1笔;东和支行1笔;东兴支行1笔;支行1笔;乐来支行1笔;龙滚支行1笔;三更罗支行1笔;万中支行1笔;乌场支行1笔;兴隆华侨支行1政务中心支行1笔。投诉中、后台业务渠道的有4笔,占比8%:港北支行2笔;大茂支行1笔;东支行1笔。

        3.业务类别分类投诉贷款类的有9笔,占比18%:港北支行3笔大茂支行1笔;东澳支行1笔;东和支行1笔;东星支行1笔;万中支行1笔;兴隆华侨支行1笔。投诉银行卡业务的有25笔,占比50%:和乐支行6笔;礼纪支行4红卫支行2笔;万城支行2笔;营业部2笔;中央坡支行2笔;东星支行1笔;合山支行1笔;乐来支行1笔;龙滚支行1笔;乌场支行1笔;长丰支行1笔;政务中心支行1笔。投诉支付结算业务的有1笔,占比2%:自助设备部1笔。投诉人民币储蓄的有2笔,占比4%:东澳支行1笔;大茂支行1笔。投诉人民币管理的有1笔,占比2%:山根支行1笔。投诉其他类的有12笔,占比24%:后安支行2笔;营业部1笔;中央坡支行1笔;东岭支行1笔;东兴支行1笔;合山支行1笔;和乐支行1笔;三更罗支行1笔;山根支行1笔;万城支行1笔;长丰支行1笔。

        4.投诉原因分类因金融机构服务设施、设备、业务系统引起的投诉有3笔,占比6%:万城支行1笔中央坡支行1笔政务中心支行1笔。因金融机构管理制度、业务规则与流程引起的投诉有2笔,占比4%:东星支行1笔;礼纪支行1 笔。因消费者信息安全引起的投诉2笔,占比4%:东澳支行1笔;万中支行1笔。因消费者资金安全引起的投诉有1笔,占比2%:港北支行1笔。因信息披露引起的投诉有1笔,占比2%:龙滚支行1笔。因服务态度及服务质量引起的投诉有41笔,占比82%:和乐支行7笔;礼纪支行3笔;营业部3笔;港北支行2笔;万城支行2笔;中央坡支行2笔;大茂支行2笔;合山支行2笔;红卫支行2笔;后安支行2笔;山根支行2笔;长丰支行2笔;自助设备部1笔;东澳支行1笔;东支行1笔;东岭支行1笔;东和支行1笔;东兴支行1笔;乐来支行1笔;三更罗支行1笔;乌场支行1笔;兴隆华侨支行1

        二、投诉处理情况

        从业务办理渠道来看,主要发生在前台营业网点办理或咨询业务时;从业务类别来看,主要发生在银行卡业务和其他类业务;从投诉原因来看,主要发生在因服务态度及服务质量引起的投诉。因社保卡二代卡换三代卡业务造成的服务压力,导致网点客流量较大,客户不满意营业窗口数量设置、业务办理效率和排队规则,认为等候时间长等原因,我行在接收到投诉后,第一时间组织工作人员联系客户了解情况,争取尽快为客户解决问题,能当场解决,则当场解决;不能当场解决,告知客户在三个工作日内将处理结果进行反馈投诉处理完毕后对客户进行回访调查,同时将处理结果报送省联社或监管部门。2021年度,我行50笔投诉全部办结。

        三、整改措施 

       (一)加强培训。2021年度受理的投诉涉及业务职能部门有资金部、计划财务部、信贷管理部自助设备部等,我行将组织相关部门认真分析投诉存在的问题,加强业务指导和服务培训,从源头上着手提高业务水平和改善服务。要求被投诉网点认真做好总结,在及班后时组织全体员工进行学习、认真分析,避免因同样的问题被再次投诉。

       (二)强化监督。坚持首问责任制,畅通投诉渠道,继续加强服务质量检查,优质服务小组按季度对各网点的服务质量进行检查,检查及整改结果将作为重要指标纳入考核评价当中,从而提升网点的客户服务形象

       (三)提升服务。“普及金融知识万里行”、“金融知识进万家”等活动为契机,积极开展消费者权益保护培训教育活动,组织各网点拓宽宣传渠道,持续开展各项金融知识宣传活动。文优专班服务意识、服务技巧、服务能力等方面,引导员工加强营业网点服务的细节管理,树立“客户至上”的服务理念,全面提升客户满意度。

    上一篇 : 海南省农村信用社关于部分营业网点暂停营业的紧急公告

    下一篇 : 最后一页

    分享到 :
    男人j桶女人P免费视频
  • <xmp id="aayyy"><noscript id="aayyy"></noscript>
  • <bdo id="aayyy"><noscript id="aayyy"></noscript></bdo>