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    最美农信人

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      她埋头苦干、踏实勤恳,兢兢业业地工作。

      她无私奉献、真诚热情,用心为客户服务。

      她努力拼搏、锐意创新,平凡中追求卓越。

    彭圆圆:恪守理想信念 争当优秀的服务标兵

      她是彭圆圆,中共党员,现任海口农商银行办公室副主任兼团委副书记,自2014年入社以来,先后获得“海口农商银行优秀行员”2次、“海南农信系统先进工作者”1次,“海口农商银行优秀共产党员”和“海南农信优秀共青团干部”等荣誉称号。

      热心服务 争当服务标兵

      2014年入社,彭圆圆被分到演丰支行当综合柜员,这是她工作生涯的起点。面对陌生的环境和繁琐的工作,还有听不懂当地方言带来的苦恼,这对刚入职的她来说,并不轻松。但为了尽快适应工作岗位,服务好客户,彭圆圆努力学业务、潜心学习方言,每日以高标准要求自己,每一天都有进步。不到一个月的时间,彭圆圆就熟悉了柜台工作,也可以用简单的方言跟客户办理业务了。

      有一位姓符的阿叔每次到网点,都要让彭圆圆为他办理业务。有一次他要领取养老金时,密码忘了,挂失重置后又输不对,阿叔当时很着急也很尴尬,还让彭圆圆别嫌他慢。彭圆圆微笑地安抚阿叔:咱们不着急,慢慢来,记不住就先用笔记下来再输入。阿叔欣慰地说:“我老了,记性不好,老是忘记密码,要是到其他银行办理早就被嫌弃了,还是农信社服务好,耐心对待老年人,我以后办业务就来信用社了。”客户的认可是彭圆圆做好工作的动力,以后的工作中,她也一直坚持高标准、用心用情服务好每一位客户。

      2017年,彭圆圆担任海口农商银行国兴支行副行长,负责网点内勤管理工作。一上岗她就注入满腔热情,致力要把国兴支行打造成一个贴心、温暖的服务窗口。

      彭圆圆经常去营业厅引导客户办理业务,有个年长的阿姨,经常来网点办理存折取款业务,碰到客流高峰期时免不了需要排队等候,为了减少阿姨的等待时间,彭圆圆建议她折配卡后使用自助设备办理取款,刚开始阿姨很是抵触,生怕操作不当把卡和钱吞进去,彭圆圆就一次次劝说、手把手教她,一遍说不明白就两遍三遍地讲……直到阿姨能顺利地使用自助设备办理取款业务。

      有一天中午,网点人流量少,彭圆圆在营业厅巡检时,看到有个农民工大哥在门口踌躇徘徊,彭圆圆便主动上前询问需要什么帮助,原来是客户怕鞋子脏弄脏网点地板而不敢进去。彭圆圆便微笑地对他说:您别担心,我们营业网点就是为您们提供服务的,踩脏了没有关系,我们再清理,说着就邀请客户进去办理业务。

      彭圆圆知道,要想在工作中获得客户的信任,除了要具备过硬的业务能力,还需要良好的服务意识。她将几年学习积累的专业知识、业务技能和“以客户为中心”的服务理念相融合,把真诚无私贯穿于工作的全过程,收获了客户的频频称赞。

      锐意创新 立标杆创佳绩

      2018年,彭圆圆担任海口农商银行文优办公室副主任,文优办负责人,负责海银文优服务工作,彭圆圆要负责完善优化全辖66家营业网点的服务管理工作,在海口农商银行营业部创评中国银行业协会“千佳”网点示范单位筹备期间,彭圆圆每天加班加点照着评分表,一字一句地核对、检查、汇总材料,生怕出现一点点疏漏,那段时间彭圆圆近一个多月都没能和家人一起吃上一顿饭,下班回到家也是凌晨了。经过两个多月的日夜拼搏,前后24次修改完善,1800多份共300多万字的迎检材料终于完成。

      迎检那天,彭圆圆负责的海口农商银行营业部现场、监控、材料都以最完美的状态接受了检验,以1000分满分的成绩拿下了中国银行业协会“千佳”网点示范单位。随后,彭圆圆还牵头组织创建社会责任百佳网点2家、文明规范服务千佳网点2家、五星级网点1家。

      彭圆圆还兼任内部培训讲师,多次在行内外开展授课,相关课程广受行内学员及行外同业的好评。

      崇德向善 贴心服务社会

      彭圆圆在海口农商银行标杆网点醒目位置设立捐款箱和无障碍填单区,在业务窗口配备听障客户手写板和盲文服务材料,在便民服务区域增添轮椅、拐杖和婴儿车、在网点搭建联动平台摆放12款残疾人手工艺品进行义卖……彭圆圆的行为给特殊群体和残障人士带去了关心关爱,也让客户享受到海南农信多样化的金融服务体验,得到了外界的充分认可。

      在彭圆圆和同事的共同努力下,2018年至2019年海口农商银行连续两年获评“社会责任百佳网点—最佳社会责任特殊贡献奖”,均是当年海南省唯一获评的金融机构。

      天气渐寒时,彭圆圆还牵头联合海南省地方金融监督管理局组建志愿服务队到白沙县荣邦乡俄朗村送温暖活动,为老人们送去暖宝宝、棉被、手套、围巾等御寒保暖物资20余套。为了响应无偿献血宣传月的号召,她组织行内20名青年员工参与无偿献血活动。

      “海口马拉松”活动开展时,彭圆圆组织志愿者为参赛者递送毛巾、提供饮水等热心服务,并利用他们休息时,进行金融知识普及与业务产品宣传。在“我为群众办实事 文明优质服务月”活动中,志愿维护交通秩序、宣讲新冠疫苗接种知识、反假币宣传等……处处都能见到彭圆圆忙碌的身影。

      在做好本职工作的同时,彭圆圆还连续三年作为志愿者到博鳌亚洲论坛政要组做接待工作。期间,彭圆圆主动负责车辆调度工作,她准确用车需求和对接用车信息,使得接待工作顺利进行,并在代表团突然使用现金支付相关费用时,她迅速帮助外宾清点现金做好结算,她的优质服务得到大家的一致好评,也收到了罗德里戈·杜特尔特总统亲笔签名的感谢卡片。

      她是海口农商银行服务管理的先锋标兵,也是众多志愿者中的优秀代表,更是群团紧密工作中的强力纽带。

      工作7年,彭圆圆用她的耐心和信心,扎根在农信这片土壤上。她兢兢业业,心无旁骛,乐在其中。以“功成不必在我”的精神,在平凡岗位上默默付出了青春和热忱,用无悔的青春书写着自己的农信故事,在海南农信大发展的宏图上,用华年镌刻人生诗章,在花样年华里砥砺奋进执梦远航。

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